Novas Ferramentas Para Melhorar o Seu Marketing Boca a Boca

Escrito por Megan Denny

As tendências de publicidade vêm e vão, mas o marketing boca-a-boca ainda é a maneira mais eficaz para uma empresa conquistar novos clientes. Um estudo da McKinsey e CIA., uma consultoria de renome mundial, descobriu que o boca-a-boca é o principal fator por trás de 20% a 50% de todas as decisões de compra. Sua influência é maior quando os consumidores estão comprando um produto pela primeira vez ou quando os produtos são relativamente caros, fatores que tendem a fazer com que as pessoas façam mais pesquisas, busquem mais opiniões e deliberem mais do que o contrário. ”

Faz sentido quando você pensa sobre isso. A maioria das pessoas valoriza a opinião de um amigo ou família sobre um anúncio de televisão ou um anúncio irrelevante no feed de mídia social. Algumas novas ferramentas de marketing PADI® facilitam o direcionamento de clientes e o marketing boca-a-boca.

Boca a boca versus publicidade paga

O estudo da McKinsey e CIA. também descobriu que “o boca a boca pode induzir o consumidor a considerar uma marca ou produto de uma forma que os gastos com publicidade incremental simplesmente não podem”.

O fundador da Zappos, Tony Hsieh, disse à Forbes: “Nós pegamos a maior parte do dinheiro que poderíamos ter gasto em publicidade paga e, em vez disso, colocamos de volta na experiência do cliente.” Assim, permitimos que nossos clientes sejam nossos profissionais de marketing. Historicamente, nosso principal motor de crescimento tem sido o de clientes regulares e de boca em boca. ”

Outra razão para investir em marketing boca a boca? Amigos que mergulham juntos, continuam mergulhando. Não é necessário ser um PADI Pro por um longo tempo para ver amizades duradouras e até relacionamentos românticos a longo prazo entre mergulhadores.

Um novo programa de recomendação para mergulhadores começa

Se você atualmente não tem um novo programa para recomendar mergulhadores, aqui estão os passos básicos para começar:

1 – Decida os incentivos

A campanha de referência mais eficaz tem uma oferta bidirecional: uma melhoria para o cliente atual e outra para o novo mergulhador. Dropbox, Lyft, AirBnB e outros conseguiram expandir seus negócios com sucesso em programas de referência bidirecional.

A Lyft oferece um crédito de viagem de US $ 10 nos Estados Unidos (aproximadamente uma viagem gratuita) para o encaminhamento e o novo cliente.

A AirBnB tem um produto mais caro (a média de estadia de uma noite pode variar entre US $ 90 e US $ 200), então sua oferta de referência oferece US $ 20 ao remetente e US $ 40 ao novo cliente.

Ao decidir sobre seus incentivos de benchmark, aqui estão algumas coisas a considerar:

  • Que incentivo realmente motivará as pessoas? Pense em uma atividade que você está interessado em tentar: snowboard, golfe, montanhismo, fotografia DSLR, etc. O que o convenceria a investir dinheiro nessa nova atividade?
  • Da mesma forma, pense em uma atividade com um custo inicial significativo. O que motivaria você a promover ativamente essa atividade entre amigos, familiares e colegas de trabalho? Que nível de incentivo o inspiraria não apenas a encaminhar um e-mail, mas a acompanhá-lo e tentar vendê-lo ao tentar uma nova experiência? Use esse sentimento como parte do processo de tomada de decisão.
  • Qual é o valor de um novo cliente? Considere o valor líquido das taxas do curso, pagamentos de eLearning, reservas de locação, vendas de equipamentos, etc.
  • O que você pode oferecer que é de alto valor, mas de baixo custo? Os incentivos não precisam ser descontos ou créditos da loja. Você pode oferecer dois finais de semana com aluguel de equipamento gratuito, um mergulho de barco gratuito à tarde ou um mergulho guiado na costa com fotos. O importante é incluir o valor do seu incentivo em seus materiais de marketing para que as pessoas possam apreciar o que recebem gratuitamente.

 

Por exemplo:

  • Você conhece alguém que gostaria de explorar o mundo subaquático? Compartilhe nosso desconto para amigos e familiares.
  • A pessoa que você recomendou receberá o aluguel gratuito de equipamentos para o curso (valor de US $ 150)
  • Você receberá US $ 50 de crédito para usar na loja, com a qual poderá comprar equipamentos ou alugar equipamentos para fins de semana gratuitos (valor de US $ 50).

 

2 – Facilite o processo de referência

A chave para um programa de referência bem-sucedido é um processo de referência simples. Idealmente, o cliente só precisa fazer uma coisa, como:

  • Reenvie este email ou link
  • Marcar alguém nesta publicação que deve tentar mergulhar
  • Dê este cartão a um amigo, parente ou colega de trabalho
  • Mencione esta oferta quando ligar para a loja
  • Traga um amigo para a última noite de treinamento em águas confinadas

 

Se sua oferta for boa o suficiente, o cliente irá além do primeiro passo.

3 -Determine como você rastreará as referências

Você precisará de um método para rastrear novas referências de clientes, quem as derivou, quais esforços de acompanhamento foram feitos e quais esforços de marketing estão obtendo os melhores resultados (inserções de Crew Pak, redes sociais, e-mails, etc.). Você pode configurar uma planilha, mas para não perder ninguém, coloque uma nota com a nova documentação do aluno e / ou modifique o contrato de aprendizado do aluno para perguntar: “Como você ficou sabendo sobre nós?”

4 –Ensinar a equipe como promover e usar o programa

Certifique-se de que os funcionários não apenas conheçam o programa de indicação, mas também ajudem a entender como e onde você pode usá-lo. Por exemplo, quando você dá crédito para usar um cliente na loja para indicar amigos, certifique-se de que a equipe saiba como mencionar esse crédito enquanto você tem a oportunidade de vender equipamentos. Se um cliente não tiver certeza sobre a compra de um computador de mergulho por causa do custo, a equipe pode incentivar o cliente a recomendar aos amigos que ganhem dinheiro para comprar o computador.

  • Espalhe a notícia enviando um email ou um vídeo de dramatização para a equipe.
  • Crie um guia de referência rápida de uma página sobre os benefícios do seu programa de referência e como registrar a atividade de referência.
  • Lembre a equipe de que as indicações são obtidas e oferecer um serviço de atendimento ao cliente superior é a chave.

5 – Experimente um fim de semana com amigos e família

 

Si organizar un programa de

Se organizar um programa de referência para cursos lhe soa como trabalho demais, tente então um fim de semana de amigos e família.

Convide seus clientes atuais a trazer uma amigo para uma experiência gratuita de  Discover Scuba® Diving (DSD®). Se os recursos de equipe e o espaço lhe permitem ofereça a seus clientes atuais a oportunidade de experimentar alguns equipamentos novos também. E então dê tempo a eles para se divertirem juntos na piscina.

Algumas lojas pedem a seus estudados de Open Water Diver que tragam um amigo a sua última sessão de treinamento em águas confinadas. Enquanto o instrutor termina as habilidades com os raridades de mergulho um outro profissional Pado conduz um DSD

Seja organizando um fim de semana DSD ou que os alunos tragam  amigo à última sessão de Águas confinadas, é importante realizar a venda no mesmo dia. Uma forma comprovadamente de motivar as pessoas é oferecer descontos somente naquele dia.

6 – Corre a voz

Usa estrategias en línea y en persona

Use estratégias online e presenciais para compartilhar suas ofertas com seus clientes.Visite a seção marketing toolbox dentro do website PADI Pros para fazer o download de folhetos, cartões portais e banners e encartes de vários tamanhos.

 

Atualização do PADI eLearning

Em um esforço para fornecer aos mergulhadores da PADI uma boa experiência desde o ponto de venda até a conclusão do produto, a PADI está em uma missão com produtos digitais. A PADI sempre foi líder de classe mundial em educação para mergulhadores e sempre se comprometeu a criar os melhores materiais de treinamento para eles, e entregá-los à rede mundial de Centros de Mergulho, Resorts e Profissionais da PADI. Os membros da PADI sempre ofereceram as certificações de mergulho mais procuradas do mundo e sempre permitiram que as pessoas explorassem nosso planeta subaquático com confiança e competência. Então, o que há de novo? Isso se tornou significativamente mais fácil. A PADI está lançando algumas atualizações importantes no (recentemente chamado) eLearning.

Hoje, os membros da PADI enviam um código do centro de processamento on-line para seus alunos para permitir que esses usuários acessem os produtos de eLearning. Em seguida, os usuários recebem um email com um link para acessar o produto e uma opção para escolher emails de comunicação no idioma de sua escolha. Nenhum desses passos foi alterado.

Mas agora, quando os usuários clicam no link desse e-mail, eles são levados para uma página recém-criada, onde eles criam contas para acessar seus produtos digitais. (Se eles já tiverem uma conta, eles simplesmente usarão suas credenciais de login para acessar seus novos materiais). A velocidade e a eficiência dos processos de login e registro também melhoraram significativamente.

O novo ambiente é limpo e ordenado. Há uma barra de menu no topo, o que torna agradável e simples para os usuários encontrarem seu caminho. É fácil acessar o PADI.com (clicando no logotipo ou no elemento PADI.com na barra de menu). É fácil mudar de idioma. Existe uma opção de ajuda na qual os usuários podem encontrar o número para ligar (ou clicar em um link para enviar um email diretamente) para o escritório da PADI que os suporta.

Há também a opção de senha esquecida, sempre popular, na qual os usuários podem inserir o endereço de e-mail de sua conta e obter um link para redefinir suas senhas. Os ícones de informações fornecem informações adicionais, caso os usuários precisem. É uma interface limpa e simples e é difícil ficar confuso.

Quando os usuários fazem login, eles têm a opção de confirmar ou alterar seu endereço. Agora, o ícone no canto superior esquerdo muda de PADI para PADI eLearning®, o que confirma que os usuários estão no site do eLearning ™, onde todos os cursos residem (uma legenda de Meus cursos confirma isso). Um painel simples e limpo identifica cada curso. Os usuários podem clicar na imagem do painel ou na caixa Exibir cursos para acessar tudo em seus pacotes de certificação. Todo este conteúdo está claramente listado e é acessível sem problemas, com links fáceis de usar e, uma das grandes melhorias é que agora há apenas um único login para acessar o eLearning.

Em seus materiais de eLearning, os usuários podem ver todos os componentes em seus pacotes de certificação: o produto para tablets, o manual de baixa resolução, o eRDPML ™ e o registro completo do eTraining com um link direto para o ScubaEarth, onde é o registro (em vez de ter que fazer login novamente para o ScubaEarth). Obviamente, os componentes variam de acordo com o curso.

A conclusão é que é um ambiente de usuário muito mais limpo e organizado. A barra de menu acompanha os usuários onde quer que eles estejam, então eles sempre têm essas opções. As coisas ficam muito mais fáceis para os alunos de eLearning. Há muito mais na loja, esperamos que outras funções sejam exibidas regularmente.

As letras pequenas / requisitos técnicos 

Tablet e dispositivos móveis

  • Sistema operacional para iOS 9 tablet e telefone (suporte limitado) 10 e 11. Versão atual e duas versões anteriores
  • Sistema operacional para tablet e telefone Android Nougat e Oreo. Versão atual e duas versões anteriores 

Desktop / visualizador da Web

  • Mac OSX 10.10 ou posterior com as duas últimas versões de navegador do Safari, Chrome ou Firefox
  • Windows 7 ou 8.x com as duas últimas versões de navegador do Chrome, Firefox ou Internet Explorer 11 ou posterior
  • O visualizador da Web para computador não é compatível com tablets ou telefones