Compromiso y Productividad

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Durante la última década y media, “el compromiso del empleado/trabajo y la “productividad” han surgido como palabras de moda en la comunidad empresarial. Aunque las definiciones y las medidas de “mayor productividad”, “mejor rendimiento”, “menor rotación”, “mejor calidad” y conceptos similares difieren, los estudios siempre encuentran un mayor compromiso correlacionado con ellos. Los estudios también encuentran que se correlaciona con una experiencia positiva del consumidor. En otras palabras, los trabajadores “comprometidos” hacen más y mejor.

¿Qué significa “compromiso”?

Schaufeli (2013) reconoce que el “compromiso laboral” y el “compromiso de los empleados” se usan indistintamente, pero tienen significados ligeramente diferentes. Simplificado, el “compromiso laboral” puede definirse como estar conectado mental y emocionalmente con los objetivos y el desempeño laboral de una manera que motiva a la persona a promover ambos, más allá de los mínimos esperados. El “compromiso del empleado” es un compromiso laboral, más un compromiso emocional con la organización para la persona en la que trabaja, lo que motiva el fomento de la reputación y los intereses de la organización más allá de los mínimos esperados. Es importante tener en cuenta que “compromiso” no es “satisfacción”, “felicidad” o “adicción al trabajo”, que puede ser alta sin compromiso.

Importancia creciente

Medición de la productividad individual del trabajado es cada vez más difícil, ya que los servicios “basados en el conocimiento” constituyen una mayor parte de la economía. En muchos países, hasta la mitad de todos los trabajadores crean y usan propiedad intelectual en lugar de propiedad física, lo que hace que los métodos convencionales de medición de la productividad sean obsoletos y poco confiables. Impraise, una compañía de software de gestión, señala que “los empleados basados en el conocimiento simplemente no se pueden medir por el resultado de su productividad”.

Sin embargo, los comportamientos de compromiso se pueden observar y medir, y sus efectos se pueden ver en la línea inferior. Por esta razón, cada vez más empresas se preocupan por alentar y medir los comportamientos de compromiso y los resultados generales.

Los Takeaways

Gran parte de la industria del buceo cae en el dominio de conocimiento / servicio, haciendo que el compromiso sea central para aumentar y mantener la productividad. Crear participación es complejo, con cursos completos sobre cómo hacerlo, pero los expertos parecen estar de acuerdo en algunos temas comunes:

  1. Comunícate regularmente y personalmente. La comunicación frecuente con el administrador / propietario de la operación de buceo debe aumentar la participación. Concéntrate en el propósito y cómo el propósito de cada persona encaja con él. También necesitan saber y ver específicamente cómo sus esfuerzos hacen una diferencia.
  2. La calidad suele ser más importante que la cantidad. Esto incluye especialmente la instrucción. Más allá de los problemas de seguridad más importantes, es más probable que los buzos bien entrenados inviertan en equipo, viajes y más entrenamiento, y más probabilidades de recomendar amigos. Por lo tanto, enseñar a menos buzos en un tiempo dado es probablemente más productivo desde una perspectiva empresarial que enseñar a más buzos mal en el mismo intervalo.
  3. Las empresas de buceo prosperan en la experiencia del cliente. El buceo tiene que ver con la experiencia del cliente, especialmente en la formación y los viajes. El compromiso y la experiencia del cliente tienden a ir de la mano. Los empleados comprometidos y el personal de instrucción tienen una pasión por lo que hacen y con quién trabajan que contribuye a esto.
  4. Confianza. Los trabajadores de la economía del conocimiento necesitan una relativa autonomía y responsabilidad para gestionar su propia productividad. Esto no significa ignorar lo que hace el personal del centro de buceo, sino brindar orientación y objetivos que les permitan realizar su trabajo sin microgestión.
  5. Resultados sobre esfuerzo. Reconoce cuando las personas trabajan arduamente y durante largas horas, pero para la mayoría de las tareas, enfócate en hacer las cosas bien y no solo mantenerte ocupado. Recompensa la innovación que ahorra dinero / tiempo, expande los servicios o mejora las experiencias de los clientes.

Adaptado de la edición del cuarto trimestre de 2018 de The Undersea Journal®, escrita por Karl Shreeves.

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