Novas Ferramentas Para Melhorar o Seu Marketing Boca a Boca

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Escrito por Megan Denny

As tendências de publicidade vêm e vão, mas o marketing boca-a-boca ainda é a maneira mais eficaz para uma empresa conquistar novos clientes. Um estudo da McKinsey e CIA., uma consultoria de renome mundial, descobriu que o boca-a-boca é o principal fator por trás de 20% a 50% de todas as decisões de compra. Sua influência é maior quando os consumidores estão comprando um produto pela primeira vez ou quando os produtos são relativamente caros, fatores que tendem a fazer com que as pessoas façam mais pesquisas, busquem mais opiniões e deliberem mais do que o contrário. ”

Faz sentido quando você pensa sobre isso. A maioria das pessoas valoriza a opinião de um amigo ou família sobre um anúncio de televisão ou um anúncio irrelevante no feed de mídia social. Algumas novas ferramentas de marketing PADI® facilitam o direcionamento de clientes e o marketing boca-a-boca.

Boca a boca versus publicidade paga

O estudo da McKinsey e CIA. também descobriu que “o boca a boca pode induzir o consumidor a considerar uma marca ou produto de uma forma que os gastos com publicidade incremental simplesmente não podem”.

O fundador da Zappos, Tony Hsieh, disse à Forbes: “Nós pegamos a maior parte do dinheiro que poderíamos ter gasto em publicidade paga e, em vez disso, colocamos de volta na experiência do cliente.” Assim, permitimos que nossos clientes sejam nossos profissionais de marketing. Historicamente, nosso principal motor de crescimento tem sido o de clientes regulares e de boca em boca. ”

Outra razão para investir em marketing boca a boca? Amigos que mergulham juntos, continuam mergulhando. Não é necessário ser um PADI Pro por um longo tempo para ver amizades duradouras e até relacionamentos românticos a longo prazo entre mergulhadores.

Um novo programa de recomendação para mergulhadores começa

Se você atualmente não tem um novo programa para recomendar mergulhadores, aqui estão os passos básicos para começar:

1 – Decida os incentivos

A campanha de referência mais eficaz tem uma oferta bidirecional: uma melhoria para o cliente atual e outra para o novo mergulhador. Dropbox, Lyft, AirBnB e outros conseguiram expandir seus negócios com sucesso em programas de referência bidirecional.

A Lyft oferece um crédito de viagem de US $ 10 nos Estados Unidos (aproximadamente uma viagem gratuita) para o encaminhamento e o novo cliente.

A AirBnB tem um produto mais caro (a média de estadia de uma noite pode variar entre US $ 90 e US $ 200), então sua oferta de referência oferece US $ 20 ao remetente e US $ 40 ao novo cliente.

Ao decidir sobre seus incentivos de benchmark, aqui estão algumas coisas a considerar:

  • Que incentivo realmente motivará as pessoas? Pense em uma atividade que você está interessado em tentar: snowboard, golfe, montanhismo, fotografia DSLR, etc. O que o convenceria a investir dinheiro nessa nova atividade?
  • Da mesma forma, pense em uma atividade com um custo inicial significativo. O que motivaria você a promover ativamente essa atividade entre amigos, familiares e colegas de trabalho? Que nível de incentivo o inspiraria não apenas a encaminhar um e-mail, mas a acompanhá-lo e tentar vendê-lo ao tentar uma nova experiência? Use esse sentimento como parte do processo de tomada de decisão.
  • Qual é o valor de um novo cliente? Considere o valor líquido das taxas do curso, pagamentos de eLearning, reservas de locação, vendas de equipamentos, etc.
  • O que você pode oferecer que é de alto valor, mas de baixo custo? Os incentivos não precisam ser descontos ou créditos da loja. Você pode oferecer dois finais de semana com aluguel de equipamento gratuito, um mergulho de barco gratuito à tarde ou um mergulho guiado na costa com fotos. O importante é incluir o valor do seu incentivo em seus materiais de marketing para que as pessoas possam apreciar o que recebem gratuitamente.

 

Por exemplo:

  • Você conhece alguém que gostaria de explorar o mundo subaquático? Compartilhe nosso desconto para amigos e familiares.
  • A pessoa que você recomendou receberá o aluguel gratuito de equipamentos para o curso (valor de US $ 150)
  • Você receberá US $ 50 de crédito para usar na loja, com a qual poderá comprar equipamentos ou alugar equipamentos para fins de semana gratuitos (valor de US $ 50).

 

2 – Facilite o processo de referência

A chave para um programa de referência bem-sucedido é um processo de referência simples. Idealmente, o cliente só precisa fazer uma coisa, como:

  • Reenvie este email ou link
  • Marcar alguém nesta publicação que deve tentar mergulhar
  • Dê este cartão a um amigo, parente ou colega de trabalho
  • Mencione esta oferta quando ligar para a loja
  • Traga um amigo para a última noite de treinamento em águas confinadas

 

Se sua oferta for boa o suficiente, o cliente irá além do primeiro passo.

3 -Determine como você rastreará as referências

Você precisará de um método para rastrear novas referências de clientes, quem as derivou, quais esforços de acompanhamento foram feitos e quais esforços de marketing estão obtendo os melhores resultados (inserções de Crew Pak, redes sociais, e-mails, etc.). Você pode configurar uma planilha, mas para não perder ninguém, coloque uma nota com a nova documentação do aluno e / ou modifique o contrato de aprendizado do aluno para perguntar: “Como você ficou sabendo sobre nós?”

4 –Ensinar a equipe como promover e usar o programa

Certifique-se de que os funcionários não apenas conheçam o programa de indicação, mas também ajudem a entender como e onde você pode usá-lo. Por exemplo, quando você dá crédito para usar um cliente na loja para indicar amigos, certifique-se de que a equipe saiba como mencionar esse crédito enquanto você tem a oportunidade de vender equipamentos. Se um cliente não tiver certeza sobre a compra de um computador de mergulho por causa do custo, a equipe pode incentivar o cliente a recomendar aos amigos que ganhem dinheiro para comprar o computador.

  • Espalhe a notícia enviando um email ou um vídeo de dramatização para a equipe.
  • Crie um guia de referência rápida de uma página sobre os benefícios do seu programa de referência e como registrar a atividade de referência.
  • Lembre a equipe de que as indicações são obtidas e oferecer um serviço de atendimento ao cliente superior é a chave.

5 – Experimente um fim de semana com amigos e família

 

Si organizar un programa de

Se organizar um programa de referência para cursos lhe soa como trabalho demais, tente então um fim de semana de amigos e família.

Convide seus clientes atuais a trazer uma amigo para uma experiência gratuita de  Discover Scuba® Diving (DSD®). Se os recursos de equipe e o espaço lhe permitem ofereça a seus clientes atuais a oportunidade de experimentar alguns equipamentos novos também. E então dê tempo a eles para se divertirem juntos na piscina.

Algumas lojas pedem a seus estudados de Open Water Diver que tragam um amigo a sua última sessão de treinamento em águas confinadas. Enquanto o instrutor termina as habilidades com os raridades de mergulho um outro profissional Pado conduz um DSD

Seja organizando um fim de semana DSD ou que os alunos tragam  amigo à última sessão de Águas confinadas, é importante realizar a venda no mesmo dia. Uma forma comprovadamente de motivar as pessoas é oferecer descontos somente naquele dia.

6 – Corre a voz

Usa estrategias en línea y en persona

Use estratégias online e presenciais para compartilhar suas ofertas com seus clientes.Visite a seção marketing toolbox dentro do website PADI Pros para fazer o download de folhetos, cartões portais e banners e encartes de vários tamanhos.

 

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